Términos y condiciones
Aceptación de los términos
El acceso y uso de los canales digitales de NATURAMAZON EXPEDITIONS S.A.C., incluyendo redes sociales oficiales, página web, plataformas de mensajería, formularios digitales y sistemas de reserva en línea, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los canales digitales.
Uso adecuado del canal digital
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- No utilizar los canales digitales para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- No afectar la seguridad, funcionamiento o integridad de las plataformas digitales.
Políticas de reservas y cobros
Confirmación de reservas
Toda reserva será considerada confirmada únicamente cuando:
- El usuario haya recibido confirmación formal por escrito por parte de NATURAMAZON EXPEDITIONS S.A.C.
- Se haya realizado el pago del adelanto o el pago total correspondiente.
- La sola solicitud de información no constituye reserva confirmada.
Adelantos y pagos anticipados
Para asegurar la prestación del servicio, NATURAMAZON EXPEDITIONS S.A.C. podrá solicitar:
- Un adelanto mínimo del 30% del valor total del servicio para bloquear la fecha.
- El pago total anticipado en programas especiales, experiencias privadas o temporadas altas.
- El pago del saldo pendiente hasta 48 horas antes del inicio del servicio.
En caso de no cumplirse con los plazos establecidos, NATURAMAZON EXPEDITIONS S.A.C. podrá liberar la reserva sin responsabilidad alguna.
Política de cancelaciones y reembolsos
Cancelaciones solicitadas por el cliente
Toda cancelación deberá realizarse por escrito al correo oficial de NATURAMAZON EXPEDITIONS S.A.C. Las condiciones generales serán:
- Cancelaciones con más de 7 días calendario de anticipación: devolución de hasta el 80% del monto pagado (retención por gastos administrativos y operativos).
- Cancelaciones entre 3 y 7 días: devolución de hasta el 50%.
- Cancelaciones con menos de 72 horas o inasistencia (no show): no procede reembolso.
Estas condiciones pueden variar según el tipo de servicio contratado y serán informadas previamente.
Cancelaciones por causas externas o fuerza mayor
En caso de condiciones climáticas adversas, restricciones en áreas naturales protegidas, situaciones de riesgo, fuerza mayor o caso fortuito que impidan la ejecución segura del servicio, NATURAMAZON EXPEDITIONS S.A.C. podrá:
- Reprogramar la experiencia sin costo adicional,
- Ofrecer un crédito a favor del cliente válido por 6 meses, o
- Proceder con la devolución parcial o total según evaluación del caso.
Procedimiento de reembolsos
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo máximo para el desembolso será de hasta 15 días hábiles.
- No se reembolsarán comisiones bancarias ni costos administrativos externos.
Contacto
Para consultas sobre estos términos, reservas o cancelaciones, escríbenos a naturamazon.expeditions@gmail.com o por WhatsApp al +51 914 461 538.
This page reproduces the company's terms and conditions as officially published, in Spanish. Spanish is the binding version. The practical booking and cancellation conditions are summarised in English in the frequently asked questions.